Visitenkarte Telefon

Ziel

Kein anderes Medium dient so sehr dem Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen wie das Telefon. Jedes Telefonat mit dem Kunden sollte dieselbe Qualität haben wie die Produkte, die das Unternehmen anbietet – so wird beim Kunden ein durchgängiges, positives Image vom Unternehmen und seiner Mitarbeiter geschaffen: Der Kunde fühlt sich „gut aufgehoben“.
Grundlegende Verhaltensweisen sowie Tipps und Tricks für den richtigen Umgang am Telefon werden in diesem Seminar vermittelt und trainiert.

Inhalt

  • Besonderheiten beim Telefonieren – Ihre Schlüssel zum Erfolg
  • Checkliste zur Sprechweise
  • Kundenerwartungen
  • Wichtige Regeln für eingehende Telefongespräche
  • Kundenorientierte Gesprächsannahme und -weiterleitung
  • Richtiges Formulieren – Floskeln erkennen und vermeiden
  • Anliegen konkret klären und gezielt weiterleiten
  • Gesprächsvorbereitung
  • Fragearten
  • Auf emotionsgeladene Äußerungen souverän und gelassen reagieren
  • Umgang mit Reklamationen

Zielgruppe

Mitarbeiter, für die das Telefon tägliches Arbeitsinstrument ist

Voraussetzungen

Dauer

1 Tag

Termin

nach Vereinbarung

Seminargebühr

Ort

Dozenten

Sabine Oberhardt


Anfrage und Anmeldung

Ich habe Fragen, bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
Ich möchte mich zum Seminar anmelden. Die AGB habe ich gelesen und akzeptiert.

Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung per E-Mail.

Datenschutz & Datennutzung
Hinweis: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft per E-Mail an info@hiwentis.de widerrufen. Detaillierte Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

*Pflichtfelder

Über uns

hiwentis bietet zertifizierte Weiterbildungsqualität nach DIN ISO 9001 und AZAV. Als Full-Service-Agentur für die Personalentwicklung (PE) können Sie von uns alle Formate der beruflichen Qualifizierung erwarten – am Ort Ihrer Wahl. Darüber hinaus stehen wir als Partner für Managed Training Services oder PE-Berater zur Verfügung. Profitieren Sie von unserer Expertise!

  

Kontakt

hiwentis
Maulbronner Str. 26
75447 Sternenfels

©2017 hiwentis - Alle Rechte vorbehalten /// Design & Realisierung mit ♥ durch innotag Internetagentur